Política de Cambios y Devoluciones

🛡️ Política de Garantía

Nuestra garantía cubre únicamente productos con defectos de fabricación, como:

  • Personalización incorrecta o defectuosa.

  • Errores visibles de fabricación, como bordados equivocados.

  • Talla diferente a la tabla de medidas: si la camiseta se produce más pequeña o más grande de lo indicado en la tabla, cubrimos el 100% del valor y asumimos el coste de envío o reembolso.

⚠️ Importante:
El cliente tiene 7 días desde la recepción del producto para solicitar la garantía.

Si hay algún problema con tu pedido, envía un correo a soporte@tiendaorbita.shop indicando en el asunto el número de pedido y adjuntando imágenes que demuestren el error.
Con esta información podremos agilizar la revisión y resolución del caso.

📦 Problemas logísticos:

  • Si el error es de Tienda Órbita al colocar la dirección, reenviamos el paquete sin coste para el cliente.

  • Si el error es del cliente al indicar la dirección, no nos hacemos responsables del reenvío.

  • Si el problema está relacionado con la empresa de transporte, solicitamos un plazo de 7 días laborables para resolver el caso y enviar el mejor seguimiento posible.

  • Este tiempo es necesario para analizar el seguro de envío de cada paquete y así reembolsar el importe al cliente o rehacer el envío del pedido.

❌ Cuando la garantía NO cubre el 100%:

  • Talla elegida incorrectamente por el cliente:

    • Si la camiseta tiene la talla correcta según la tabla pero el cliente eligió mal, el caso pasará a cambio por talla.

  • Los productos personalizados no se pueden cambiar.

  • Los productos sin personalización podrán ser cambiados por el valor si se hace posible realizar el cambio.

  • En caso de cambio por error del cliente, el cliente asume el coste del envío de devolución.

  • La nueva camiseta solo se enviará una vez que el producto inicial llegue nuevamente a nuestra oficina.

✅ Cuando la tienda asume toda la responsabilidad:

  • En cualquier error de fabricación o en la entrega (producto equivocado, defectuoso o con medidas diferentes a la tabla),
    Tienda Órbita enviará una nueva camiseta o reembolsará el importe pagado, asumiendo todos los costes de envío.

📏 ¡Atención al elegir la talla!

  • Revisa siempre la tabla de medidas antes de comprar.

  • Tienes 24 horas después del pago para solicitar cualquier corrección en tu pedido.

  • Después de este plazo, el producto puede haber sido producido o enviado y no será posible realizar cambios.