Preguntas Frecuentes (FAQ)

1 – PRODUCTO

1.1 – ¿CUÁL ES LA AUTENTICIDAD DE LOS PRODUCTOS?

Todos los artículos comercializados en Tienda Órbita son de la más alta calidad y poseen todas las etiquetas, sellos e identificaciones necesarias.

1.2 – ¿QUÉ TALLAS ESTÁN DISPONIBLES?

Además de una amplia variedad de productos, también ofrecemos un rango de tallas: S, M, L, XL y XXL.
Cada producto incluye una Guía de Tallas (debajo de la descripción) para que puedas verificar las medidas correctas para tu cuerpo.

1.3 – ¿TRABAJAN CON TALLAS EXTRAS?

Sí, también trabajamos con tallas 3XL y 4XL, pero no para todos los productos.
Puedes contactarnos por WhatsApp para confirmar si el modelo deseado está disponible en esas tallas.
Importante: se cobra una tarifa extra de $5.00 USD (por cada producto 3XL o 4XL) para cubrir los altos costos de fabricación.

1.4 – ¿PUEDO PERSONALIZAR?

Sí. Ofrecemos la posibilidad de personalizar tu producto con nombre y número, sin costo adicional: la personalización es gratis.
Puedes elegir entre tu propio nombre o el de un jugador.
Límites de caracteres:

  • Nombre: 15 caracteres

  • Número: 2 dígitos

1.5 – ¿CUÁLES SON LAS DIFERENCIAS ENTRE EL MODELO FAN Y EL MODELO JUGADOR?

FAN

  • Tejido con menos detalles

  • Menor absorción del sudor

  • Los símbolos del proveedor y el escudo están cosidos

JUGADOR / AUTÉNTICO

  • Más ajustado, flexible y con más detalles

  • Mayor absorción del sudor

  • Los símbolos del proveedor, patrocinio y escudo están bordados

1.6 – ¿OFRECEN ALGUNA PROMOCIÓN?

Sí. Nuestro sitio tiene un sistema de promociones activas basado en “Compra 3, Paga 2”.
Esta promoción no tiene restricciones y el envío es completamente gratuito.
Para aprovecharla, solo agrega 3 productos al carrito de compras: el sistema identificará automáticamente la promoción y descontará el valor de uno de los productos.
Así, podrás comprar 3 camisetas por el precio de 2 de forma rápida y sencilla.

2 – SEGURIDAD / COMPRA

2.1 – ¿ES SEGURO COMPRAR EN TIENDA ÓRBITA?

Sí. Nuestro sitio cuenta con un Certificado SSL que protege toda la información personal y de pago durante tu navegación y tus compras.
Todos los pagos son procesados de forma segura a través de la plataforma Shopify Payments.

2.2 – ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?

  • Tarjeta de crédito

  • Tarjeta de débito

  • PayPal

2.3 – ¿NECESITO CONTACTAR ANTES DE HACER UNA COMPRA?

No. Puedes comprar de forma independiente, sin necesidad de asistencia previa.
Aun así, nuestro equipo está disponible para resolver dudas y ofrecer soporte por WhatsApp o correo.
Recomendamos seguir nuestras redes sociales para aprovechar promociones y descuentos.

3 – SEGUIMIENTO

3.1 – ¿UTILIZAN CÓDIGOS DE SEGUIMIENTO?

Sí, todos los pedidos incluyen un código de seguimiento para que puedas monitorear tu paquete en todo momento.

3.2 – ¿CUÁNTO TIEMPO DESPUÉS DE LA COMPRA RECIBIRÉ EL CÓDIGO DE SEGUIMIENTO Y CÓMO?

El código de seguimiento es enviado por el equipo de Tienda Órbita dentro de 3 a 5 días hábiles después de confirmarse el pago del pedido.
El código se envía directamente a tu correo electrónico o vía WhatsApp.

4 – ENVÍO / ENTREGA

4.1 – ¿CUÁNTO TARDA LA PREPARACIÓN Y EL ENVÍO DEL PAQUETE?

El proceso de preparación y envío sigue todos los cuidados de embalaje y control de calidad, con un tiempo estimado de 2 a 5 días hábiles.
Junto con el código de seguimiento, recibirás toda la información para que puedas monitorear tu pedido.

4.2 – ¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR EL PRODUCTO A MI DOMICILIO?

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, considerando que nuestros productos se fabrican y envían a nivel internacional.
Este plazo puede extenderse solo en casos de huelgas, retrasos aduanales, alta demanda o días festivos.

El transporte dentro de cada país es gestionado por la empresa asignada, la cual realiza hasta tres intentos de entrega.
Si nadie se encuentra en la dirección, el paquete se mantendrá en la oficina de correos o agencia más cercana, disponible durante 7 días naturales.
Si no se recoge dentro de este plazo, el paquete será devuelto al remitente.

Importante: si el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, no tendrá derecho a reembolso.
Para reenviar el paquete, se cobrará una nueva tarifa de envío de $298 MXN.